非常抱歉给您带来不便，我们会再次安排工作人员与您联系，请保持手机畅通~

从音频中可以听出神州客服一直在回避我的问题，我梳理一下音频主要内容： 1.本人在12123和神州交警公众号查不到我的违章，线上处理不了；神州租车客服让我去交警大队处理，却一直扣押行驶证，然后在我追问行驶证的期限内去把我目前本人都不知道真假的违章处理了，还提供不了处理后的违章凭证； 2.神州租车不管在扣款前后没有任何电话提醒，不问是否本人自行处理违章，还是神州租车代办。 一切都在本人未知情况，神州租车自行解决这一系列问题是不合理不合法的。

抱歉给您带来困扰，我们会安排工作人员与您电话联系，请注意接听哦~

补充截图为深圳交警公众号和12123 APP截图，均查不到违章记录。

我们已查询到您反馈的问题，工作人员正在积极处理。本次您反馈的问题细节我们非常重视，会安排工作人员于明日与您联系，给您带来的不便我们深表歉意。

本人在神州租车租了台车，粤B 1W21J在外地违章，但是12123查不到任何违章信息，只有神州租车APP查到2个违章，一个变道3分、一个闯红灯6分共计300元，神州租车也没给我打电话让我去处理，然后私自免密支付1800元，我问客服，客服说自己去处理了这个钱会原路返回到账户，我说12123查不到怎么处理，客服说要拿自己身份证、驾驶证原件还有这台车的行驶证原件去交警大队处理，但是客服说行驶证原件给不了，给我解决办法是退回600，扣1200，这个违章我就不用管了，我说我可以自己去处理，行驶证必须给到我。然后客服就说车租出去了，等3月26号客户还车就通知我，期间我再三确认处理违章没有期限吧，我拿到原件去处理，就返还1200？客服说是的。26号我去问可以拿证了么，客服说客户延期到27号，27号问就是延期到30号，4月1号我再打电话问告诉我29号他们把违章处理了，1200退不了，期间没任何客服给我打电话说已经处理违章，我自己也查不到违章，神州租车也不提供处理违章的凭证。国家命令禁止买分卖分，神州租车公然带头以代办费名义收取1分200元，对社会风气产生不良影响，现针对此事要求神州集团退还我此次1200元费用。