在华为商城购买手机，七天无理由退货后被告知有划痕，商城拒绝退款
正义喵
发布于 2021年04月09日 22:25
- 17352858686
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 退货被告知有划痕
- 正常退货，退钱
- 3699元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-18 17:50:14
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于 2021-4-13 12:10:02与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
正义喵
补充投诉
04-10 14:32:52
华为商城来电话沟通，依然是不给退货，问题图片见附件。划痕明显，肯定不是我使用中滑的，我拿到手机只是用了几个小时，充了一会儿电就决定退货了。如果我知道有这个划痕我也不会申请退货，更不会申请退货后第二天就在实体店购买了新手机。华为商城拒绝提供拆包装及验机过程视频，不能证明华为商城收到货后有没有滑伤手机，华为商城仅凭借自己一家之言，拒绝提供证据拒绝退货，无视消费者权益
您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 22:37:59
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 22:37:59
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 22:25:31
四月1号在华为商城下单一台华为nova 7 Pro 5G 手机，2号收到货，晚上回来试用了几个小时，感觉效果不如意，3号申请七天无理由退货，4号顺丰上门取件，检查手机完好并拍照。快递寄出。8号被告知手机入库检测有严重划痕，不能退货。我要求提供拆快递包装视频以及验机过程的视频，华为方面不给提供。只是提供带划痕的照片。手机在我手上使用时非常小心，并无损坏，寄回商城告知有划痕。我严重怀疑商城有暴力拆包装暴力验机的可能，希望他们能提供拆包装以及验机过程视频证明，如不能证明他们拿到机器时就存在划痕，希望他们能够履行七天无理由退货的承诺，退货退款。
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