已沟通处理完毕，客户对处理结果满意，申请结案

该事件是一个误会，当时我走得太急没有听太清楚，跟海云端没有太大的关系，已及时处理完毕，态度非常满意，不再追究该事件！

海云端公司的工作人员在和你办理会员卡的时候说到，休息室和贵宾通道都是免费的，合同也不告诉你也不让你看，就让你签字。他们就坑定你使用了休息室和贵宾通道的然后在你要求退款时候扣除200元一次的使用费。办卡的时候就说免费，退款时就说不是免费的。真是恶心的人。谨以此为戒！

看到黑猫投诉的这么多投诉单均能得到满意解决。投诉前需要先跟对方沟通好，沟通不行再来投诉，没想到现在就过来投诉。 到达烟台机场后，上来一个疑似机场工作人员询问是否需要服务。给我推销办理会员卡，说是办理会员卡后可以享受免费的休息室和贵宾通道，还要关注海云端私人管家公众号来购买机票，还说办理会员卡后可以用来购买机票，且在海云端私人管家公众号上购买机票时可以减免50元机建费，还说其他平台购买机票时必须扣除50元机建费，我们是免费给你减免了机建费。然后这位疑似机场工作人员就让我在她手机上签字，并没有说为什么要签字。签完字付了款后就去休息室了。 要从深圳回烟台的时候发现使用海云端私人管家公众号购机票时仅能单单扣除50元机建费，不能使用会员卡的余额来购买机票。我就申请退款，在微信里和这位海云端人员沟通，疑似发现不给予退款，一定要强烈要求退款才行。对方退款，过了几天发现款未到账，询问说是没有告诉她卡号，退款时不说这个条件现在说，忍着给了卡号，说是星期六日财务没有上班，要到星期一才到账，行等着吧。星期一没有到账，到了星期二就询问，说是我使用了一次休息室要扣除200元，因为我使用了一会儿时间不长，帮我只扣除100元。退还1880元。不是说好免费的吗？结果要扣钱退款，跟对方理论后，对方那合同说事还说“大哥，那是会员，你现在不是会员了好不好。人家都说了，会员享受服务，你不是会员了，你想怎么享受服务啊。你看一下合同上面有没有退费的话，你看看价值贵宾室多少钱是不是200对不对。”看见对方拿合同这么说事，大姐啊！！！你合同只字未提，一个劲的催我签字交钱，原来是欺诈啊。这不是霸王吃平民嘛，我用得着花那么贵的价钱去你的休息室吗？其他平台上的40元就能，你就这么贵谁会花那个钱去休息？ 现要求如下：鉴于我使用了一次休息室，请你按照40元一次休息室价格来扣除，退还款数1940元。