素士X5电动牙刷存在质量问题，已经坏了两次，维修费和换购费还要自理
友爱喵
发布于 2021年04月16日 14:14
- 17352930721
- 素士SOOCAS
- 产品质量问题,三包问题
- 退/换新机,维修,赔偿解释,延保
- 339元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-13 10:01:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
04-25 08:39:09
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-16 14:25:21
已分配商家 素士SOOCAS
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-16 14:25:21
友爱喵
发起投诉
04-16 14:14:21
本人在2019年6月1日在淘宝素士旗舰店购入素士电动牙刷X5一支，在2020年6月发生故障无法使用，发起售后处理，商家以换新的方式给予处理，我在2020年6月30日完成换新，在2021年4月15日又出现产品质量问题，我在4月16日（超过产品质保日期）以产品质量问题发起售后，售后以产品过保为由不予退换。给了我两个解决方案，第一个是寄回维修，要支付85元维修费；第二个是换购X3U，要支付150元换购费。对于这两种解决方案本人都无法接受，我认为这是产品本身的质量问题导致无法使用，已经是第二次了，正常使用的时间都不超过一年，了解了一下素士这边大部分的使用者都投诉过，在各平台上很多消费者都反映产品只要过质保期就坏，寿命短，并且告知维修之后也只能质保三个月。电动牙刷我认为是产品本身设计缺陷，商品存在严重质量问题，要求免费维修或免费换新
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