黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 13:46:32
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 13:46:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 12:57:14
您好，我们是商家，买家因自身的原因申请退货退款，本来是没有退货包运费的订单，但拼多多却经常随意扣商家的款，自行补贴给买家，以增强买家对平台的黏度，导致很多买家总是误以为每次买回去的商品，不管什么原因的退货都有平台补贴运费这个惊喜，殊不知都是平台去扣商家的血汗钱拿来补贴给买家的，这是很不道德的行为！同时也衍生了很多专门以退货来薅运费赚钱的人群。 今天我想投诉的问题有两点：1，因买家的自身问题导致退货退款（没有退货包运费的订单），为啥还要扣我们商家的运费呢？ 2，我们还没收到买家的退货商品，拼多多平台就已在买家上传退货单号时极速退款给了买家，然后退回的商品还不知道寄到哪里给谁签收了，并非我们留言给买家的退货地址，中间隔了好几个城市呢。 两笔不合理的扣款，平台给了两个申诉入口，然而我们证据充足，准备提交凭证进行申诉时，它却提示：同一售后只能申诉一次，这合理吗？找了拼多多的商家客服，客服告知我们可以一次申诉提交多个选项，但是极速扣款后，运费申诉得在2天内进行申诉，不然超时无法再进行申诉，退货的商品需要时间，好几天后才能显示是否有按我们提供给买家的正确地址，退货商品有无问题，这两个问题，时间上根本达不到可以同时申诉的要求，这些申诉入口通常只是个摆设罢了，起不到什么实质性的帮助，每次遇到这些问题时，咨询拼多多商家客服，都得不到任何帮助和解决，才会在此平台进行投诉，请核实，谢谢！ 图1为：我们发给买家的退货地址+买家的退货物流轨迹截图； 图2为：快递官网最新的物流信息截图，请核实，谢谢~
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