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2020年4月27号下午5点40在同程购票平台购买了一张，北京到南昌7.45的火车票，买的时候余票充足还有20张（大概），然后就动身去了火车站，去了火车站取票才发现一直没有出票，去问人工客服，得到的回答就是在催，催了半天也不见有什么结果，也不给任何的解释为什么没有出票，只说以实际出票结果为准，以12306出票结果为准，让我耐心等待结果。我本来想着取消订单另外订一趟，但是目前这一单一直显示占座中……出票中……，取消不了，我就买不了别的车次，真的很影响别人的出行计划，也没有道歉也没有解释。我在12306购票从来没有过出票失败的问题，何况是在余票充足也不是什么节假日的情况下。再后来，我去看那个订单，显示占座超时，但是还是在出票中，我问客服这是不是说明不会出票了，她说不是啊，请你耐心等待结果。最后在我的逼问她能不能给个解决办法后，她给我的解决办法是帮我取消订单，那个时候已经7.40，非常临近发车时间，我放弃了继续抱着一丝丝他能出票的希望，同程是不是缺员工啊？怎么什么事情都办不了？同程人工客服不用心解决问题，说话就那几句跟个机器人没什么两样，不解决问题。