黑猫消费者服务平台
自动完成
05-29 19:00:54
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 14:53:06
已分配商家 香格里拉酒店集团
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 14:53:06
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 14:28:44
①4.26日我收到短信，说我的香格里拉会员账户4.24日在包头香格里拉消费了9300分，等值7000元人民币。可我从未去过包头也从未在包头的香格里拉消费过。我立刻打给酒店核查情况； ②酒店在26号8.40分一位叫崔佳的中餐厅服务员回复我没有我的消费记录，然而在当天晚上18.40分我再次打电话要求转接餐厅经理时，该名叫崔佳的人员回复我有消费记录，去了解情况然后回复我。过了半小时收到她的微信回复说一切按照正常流程扣的分，让我有异议自行处理。 ③4.27日我打电话给包头香格里拉的值班经理反映此问题，值班经理告知我稍后会有餐厅经理联系，但至今没有人给我打电话或者通过任何方式联系。 ④我对此有两点疑问：①酒店明确规定积分只能本人使用，我想问下为何我的账密都在我手上并且我本人未去过包头，怎么扣减的我的积分，究竟是谁使用的？服务员始终不让我联系到餐厅经理，并且回复我的都是应付的话是否说明酒店人员存在帮助熟人盗刷的情况？②酒店有完善的摄像头监控，完全可以调取查看当天的消费人员和我的身份证头像比对，并且酒店肯定有消费客户的预定信息，想查询易如反掌为何不查？
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