师傅您好，我们核实了您反馈的2021年4月27日订单 ：接到订单后，您告知没电，未前往上车点接驾，无法提供证据证明特殊情况 ，故申诉失败。后续若遇此类情况无法接驾，您可自行取消订单，也可以微博关注滴滴司机了解如何避免诱导取消，详见https://dwz.cn/zKBp5wmx。

小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情，还请您耐心等待一下哦~小滴这就立马为您对接，让工作人员尽快联系您。

请滴滴平台给我一个合理的解释，撤销这个处罚需要多长时间

您好，工作人员正在快马加鞭为您处理，还请您耐心等待哦。

滴滴平台给司机师傅处理问题的效率是10个工作日，在此期间滴滴平台在不了解实际情况的时候就已经把我的辛苦钱扣除了，反过来让我自己想办法，这是一种推卸责任的行为，霸王条款必须废除，每次咨询多长时间处理都含糊其辞，从来不明确回答司机的问题

作为一名滴滴司机，我们的车辆是自己购买的，充电加油的费用是自己出的，特殊情况谁都会遇到，但是滴滴平台这种霸王条款在制定的时候并未与我们司机合伙人协商，出现问题首先损害我们司机的利益，请问滴滴平台我作为你们的合伙人我的保障是什么，什么保障都没有，我现在郑重投诉滴滴平台

滴滴平台并未撤销我的处罚也没有返还我的辛苦钱，我因为特殊原因未能按时接送乘客，已经跟乘客说明车辆启动不了，乘客自己取消了订单，滴滴平台为什么就把我的辛苦钱扣除，还让我自己搜集证据，请问我找谁提供证据，请问小区突然停电造成的损失滴滴平台是不是应该给我补偿，不给补偿反而扣除我的辛苦钱，我们司机和滴滴平台没有合同关系，滴滴平台无权随意扣除我们的辛苦钱，我不想一遍一遍的说这件事，我现在要求滴滴平台今天就撤销我的处罚并返还我的费用

在看到您提交的问题后，小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

我投诉滴滴平台这种霸王条款，处理问题效率很慢，要求滴滴平台马上撤销我的处罚，并且返还我的辛苦钱

很抱歉让您久等了，您的问题已反馈工作人员加急处理，烦请注意接听来电。

现在要求滴滴平台给出处理的具体时间，我这边要求滴滴平台今天给我撤销处罚

您好，小滴收到了您的反馈，很抱歉给您带来不便，还请您消消气。小滴已将您的信息再次反馈专员做加急处理，还请您耐心等待。

请滴滴平台告知我具体需要多长时间可以撤销我的处罚，把钱还给我

核实的过程涉及多方面信息的核对，所以需要一点点时间。小滴相信核实清楚再给您的解决方案会让人更加满意呢。

滴滴平台给我的回复是提供相关证据才能处理，我这边提供不出什么证据，突发情况停电导致我的车没有电，我没法提供相关证据，我现在要求滴滴平台撤销我的处罚

这个问题小滴已经帮您成功反馈。后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

滴滴平台的答复我不满意，因为4月28日晚上我已经和滴滴平台客服说明清楚为什么导致没有按时去接乘客，今天滴滴平台的相关工作人员给我回电还是问我事情发生的原因，于是我又回答了一遍，这位相关工作人员又让我等处理，没有具体跟我说我要等多长时间，我要求现在就给我解决，撤销这个不合理的处罚，并退回我的辛苦钱

很抱歉让您久等了，您的问题已反馈工作人员加急处理，烦请注意接听来电。

滴滴平台给我的处理时效是72小时之内，对处理时效不满意，要求在2021年4月29日给予回复并撤销对我的无理处罚

您好，您反馈的问题小滴已收到，抱歉给您带来了困扰了。小滴已第一时间将您的问题对接给专员核实处理了，烦请您保持手机畅通。

我是一名滴滴司机，2021年4月28日上午5：30的预约单因为特殊原因无法按时到达上车点接乘客，具体原因是因为4月27日夜间小区突然停电导致我的车没有充上电，早上开车时发现车没有电，我已联系乘客，但是滴滴却在4月28日下午在不了解我的特殊情况的情况下扣我的辛苦钱并且降低我的服务分，对此我要求客服在4月28日当天给我处理我的申诉并且返还我的辛苦钱，滴滴平台一直推诿，我现在投诉滴滴平台