京东虚假宣传引诱消费，区别对待，拒绝我使用白条进行手机分期
发布于 2021年04月29日 10:08
- 17353077658
- 京东金融客服
- 客服不处理,虚假宣传,恶意引诱我消费,损害我的正当权益
- 作出处罚,解释,恢复账号,即刻恢复手机白条分期
- 6698元
- 已回复
补充投诉
04-30 16:29:45
京东金融果然来表示已经提供了解决方案，但是实际上作出任何解释说明缘由，也没有跟我进行协商，客服拿套话反复说，实际就是敷衍了事。本人对京东金融以及京东平台深表失望！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题已经为您核实，是因为您购买商品时白条系统会根据商品类型以及交易环境等进行综合评估。您本笔交易根据系统综合评估不支持白条支付，建议您采用其他支付方式，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
04-29 15:44:45
后续京东金融应该会申请完成投诉，但是实际上没有给解决任何问题，也没有协商一致，但凡他给我解决问题我一定回来主动撤诉，希望平台站在公平的角度上处理问题，我们没有协商一致！希望平台能帮我们消费者拿回属于自己的权益
补充投诉
04-29 15:39:44
客服打电话敷衍了事，没有给出任何理由和解释，没有解决任何问题
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 12:03:53
已分配商家 京东金融客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 12:03:53
发起投诉
04-29 10:08:57
1.本人多年来因为信任京东及其旗下的京东金融，经常使用，多次给自己以及家人购买手机、等产品，多年一直保持良好的信用，额度足够，从不轻易退换货，至今还没有退换货记录。 2.京东平台以及京东金融在商品主界面宣传白条24期分期免息，引导我使用白条分期免息，我决定使用白条分期购买手机之后，一步步按照提示操作，到最后一步要求用其他方式付款，这是虚假宣传和恶意引诱我消费。 3.我跟客服反应问题并期望得到解决。京东平台客服与京东金融客服推卸责任。解决问题态度消极，用套话“人工无法解决”等翻来覆去说。 4.尝试其他商品分期，金额七点多八千多都能使用，就手机不行，追问客服原因，说“综合评估”含糊其辞，实际根本没有明确的原因。 5.目前不让我使用白条，极度影响我的购物体验，你们区别对待，损害我使用白条的正当权益。 期望处理结果： 1.即刻恢复我白条的手机分期使用权益； 2.要求京东以及京东金融对这件事做出详细的解释。
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