云米家电故意隐藏活动限制规则,用户知情权受损导致权利被侵犯
正义喵
发布于 2021年04月29日 13:23
- 17353080254
- 云米全屋互联网家电
- 故意隐藏活动限制条件
- 保留参加活动的权利
- 3299元
- 投诉已完成
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已分配商家 云米全屋互联网家电
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 13:23:12
2021年4月21日我在有品APP上通过预付200元订金参加云米10公斤超薄洗烘一体机 紫外线除菌洗衣机的活动,购买页写明权益一到权益四,即支付尾款前1-65名的分别有相关优惠返红包活动,于是按规则在4月28日凌晨参与尾付款返红包减免活动。 29日因个人旧电器处理原因要求延迟发货15天,工作客服反馈延期发货将无法参加以上活动,我当即表示不知情还有这个限制规则,在购买页上并没有说明,客服人员反馈虽然在购买页没有说明,但在店铺首页上有,并发给我链接,我按照链接来到店铺首页,发现在一个非常不起眼的按钮上写着规则说明,还需要点进击链接进去仔细查找才能看到这条规则,显然商家在故意隐藏活动限制规则,如有限制规则则应当在具体产品的购买页上明示,哪怕有个规则按钮能让消费者了解到所有的限制条件,而不应该故意放在与该产品无关的店铺首页,且也没有直接写出来。询问客服原因,客服说明天有其他客服专席联系我。 29日接客服电话,反馈我因为延迟发货申请故无法参加以上活动。我问为何活动限制条件不明示在产品购买页?客服答复竟然是购买页太长写不下。如此理由实在牵强,经反复交涉无效,客服坚持即使没有在购买页写明活动规则,也不影响限制条件的执行,以上行为违反了《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,简称为知情权。故选择黑猫投诉平台投诉。 诉求:1、因购买页并没有写出或者提供链接给消费者知情权,了解活动限制规则,所以商家不得以活动规则限制写在店铺首页链接下为由取消我因为提出延迟发货申请而取消活动参与权。 2、整改,在所有购买页均应明确该产品在开展活动时的规则,特别是限制性规则,不得用不同页面对消费者进行不完全告知,履行商家告知义务和责任。 3、道歉并确保今后不再发生此类故意隐藏互动限制条件事件,还消费者充分知情权。
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