因行程有变，需取消酒店订单，但去哪儿网显示无法取消，且取消扣全款
洞察喵
发布于 2021年04月29日 16:58
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自动完成
06-20 14:02:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
经核实，此单消费者行程有变无法到酒店办理入住，根据规则无法取消，与商家协调订单按照规则执行，考虑消费者体验我司可承担部分房费，消费者认可，协调成功
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商家处理中
04-29 17:17:13
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审核通过
04-29 17:17:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 16:58:41
因行程有变，需取消酒店订单，但去哪儿网显示无法取消，且取消扣全款。根据消费者权益保护法第26条的规定，商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。去哪儿网的此条规定明显为霸王条款。
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