乐至宝两次送来同一个问题沙发，售后拖延，态度差
机灵喵
发布于 2021年05月02日 21:25
- 17353119023
- 顾家家居
- 售后服务,服务效率,产品质量问题,售后不及时
- 快速处理,道歉,退款,更换
- 18300元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-13 22:16:01
直到今天才退款，最后还是去店内解决的，这平台也没什么用。售后与售前互相推诿，诸多借口和理由，始终未道歉。最可笑的是乐至宝居然还自诩高档品牌，号称不满意顾家的物流，说他们是中低档，呵呵，真是狗咬狗。那就别合作呀？质量与服务极差！要选择乐至宝或顾家的朋友，真的要三思！
机灵喵
确认完成
05-13 22:16:00
很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进，尽快解决您的问题
机灵喵
补充投诉
05-04 14:05:58
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机灵喵
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05-04 09:39:37
我投诉至今无门店人员联系我们！我现在强烈要求退还全款！
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机灵喵
补充投诉
05-03 14:03:20
售后再次说要节后查阅全国其他地区仓库库存才能答复。我就奇怪了，我们买的是进口沙发，你们店员说是海外送来的，那就应该从下单到国外工厂收到订单后，就有一系列生产运输相对应的进程信息。为什么会出现连着两次送来同一个破旧的“问题沙发”？为什么售后号称要在中国其他地区查询库存？你们的沙发倒底从哪来的？现在沙发都没收到就这副嘴脸，收到后你们还会负责？我们现在对贵司的诚信打很大个问号！我觉得我没必要选购乐至宝及其它顾家家居的相关产品了！
尊敬的用户，您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 23:33:56
已分配商家 顾家家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 23:33:56
机灵喵
补充投诉
05-02 21:32:44
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 21:25:50
我和先生于2021.3.13于上海金桥红星美凯龙乐至宝门店购买一进口双人真皮功能沙发，价值18300元，全款付清！当时商家说该款沙发因海外进口，所需时间较长，我方表示理解并愿意等待。4月中旬对方工作人员表示沙发已到货，并于我方约定于4.24下午送货。在送货工人搬运沙发过程中，我与家人发现沙发外包装破旧变形，封箱带有反复粘贴痕迹，且工人搬运动作粗暴。送入户拆开外包装后发现沙发多个棱角摩损严重，且内部满是灰尘。对方现场拒不承认，谎称是胶水痕迹，并用湿布大力擦拭。我方坚持拒收！最后工人将沙发及赠品凳全部拉走。由于商家留于我方的联系方式长期无法接通或错误，而购买当日的销售员已离职，故我方无法与对方进一步沟通。几经周折我方联系到顾家家居售后，对方了解后表示于2021.5.2下午再次送装新沙发。结果5.2下午约4时我们再次收到了与4.24同一个问题沙发，连送货工人都是同一批！对方亦承认此次送来的沙发与4.24的为同一个。我们只得再次拒收。并白白又浪费了一天时间等待。当我们与金桥门店工作人员联系，对方表示其为售前，不管售后！再次联系顾家售后，对方以仓库节假日休息为由，推托说节后查库存才能解决！我方匪夷所思，适逢五五购物节，门店敞开大门在做生意，为何查询库存与解决问题要拖到节后。仓库真如其所说在休息，那今天的货又从何发出？我方对顾家家居如此不负责任，管理混乱的行径表示强烈不满！
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