招商银行拒不办理停息挂账，客服态度强硬
正义喵
发布于 2021年05月12日 10:21
- 17353225765
- 招商银行信用卡
- 客服服务态度差,恶意拖延,拒绝办理停息挂账,不协商
- 改善服务,协商分期,停息挂账,停止催收
- 10000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-11 16:00:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户，您好！为保障您的信息安全，烦请您将该页中的投诉编号及您的姓名、手机号码通过微博私信方式发送至“招商银行信用卡”，以便尽快为您进一步核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 11:07:23
已分配商家 招商银行信用卡
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 11:07:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 10:21:45
本人由于去年工作岗位调整，经济收入锐减，家庭开支过大，收支完全失衡，现在名下卡片全面逾期40多万负债，每月工资收入不足以偿还每月账单金额，希望根据实际情况能够进行个性化分期还款，本人使用招行信用卡已经好几个年头，一直从未逾期过一次，去年下半年确实由于特殊原因导致经济失衡。但是客服人员告知要等逾期后由账务部门才能沟通处理，于是我等到确定逾期一个月后，向账务部门提供了相关证明材料(征信报告，收入证明，)，招商还是拒绝沟通就说办不了没有这项业务要求还全款，再次回拨电话已经无人接听了。该证明的开据作为一个普通人根本无法实现，贫困证明根据法规不是个人随意可以申请开据的。本人确实遇到困难也真诚积极的想去处理，且有稳定工作和收入，只是收入减少希望将账单总额进行合理分配。目前客服和账务部门来回推脱，一直没有有效沟通，账单的罚息和违约金一直在增长，希望银行可以考虑用户实际情况，尽快沟通解决，以便本人回归正常生活。谢谢，根据信用卡商业管理办法规定，负债人有还款意愿但无还款能力的，可以和银行平等协商个性化分期还款，停掉利息和违约金，只需偿还本金，最长可分5年60期
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