得物买鞋，仅试穿，退回后不退款
友爱喵
发布于 2021年05月12日 10:45
- 17353226086
- 得物App客户服务
- 未履行7天无理由退货
- 退款,赔偿,道歉,改善服务,退货,换货
- 634元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
05-27 01:59:59
接到投诉后，处理的态度与方式比原来好多了，最后成功退款。
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-24 15:50:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 11:04:49
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 11:04:49
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 10:45:03
得物买了平时穿的鞋的尺码，试穿后因为鞋子版型问题，穿着挤脚，而且鞋面的线头是尖锐的，卡的脚背很痛，质量同样存在问题，立刻申请了换货退款，立刻下单了一双更大码的鞋，看到了得物写着七天无理由退款以及0元换货的字样，收货的当天申请退货，并立即付款买了一双更大一号的同款鞋，但是这次退货的运费是我出的，并没有享受到0元换货，第二天寄出，但是大概过了一周，今天鉴别师联系我说我的鞋底有污渍，没有通过鉴别，我确认我仅仅试穿了一下，在房间范围内5米到10米的范围内步行了几分钟，客服说寄回让我把污渍擦一下，但是寄回的运费是到付由我来出，同时我还要申请二次退货退款，这是不合理的，首先试穿难免会碰到一点污渍，不可能不在地面上试穿，鞋底的小污渍可以很容易的擦干净，一定是符合七天无理由退换货要求，不可能试穿了几分钟就不能退了，其次如果要寄回我本人亲自擦，那么第二次寄回来的运费以及第二次发货的运费不可能要由我来承担，退货一次需要付平台发货的费用和自己寄件的费用，共计48元，为了退货我要多花96元，且不知道二次退货能不能成功。如果不成功，我就是同时买了一双小码和一双大码的鞋，没有享受到七天内无理由退换货的服务。根据中华人民共和国《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。我希望得物app支持7天无理由退货。并且就这件事作出一定的道歉赔偿
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