趣拿网对酒店违规收取费用及态度恶劣等问题售后处理态度差
友爱喵
发布于 2021年05月13日 00:55
- 17353235651
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,涉骗,虚假宣传
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费
- 476元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
05-27 10:43:55
已经通过消费者协会拿回60元，去哪儿网客服给到的赔偿方式是80元消费券不可提现，也就是平台续订才可以使用。商家也没有承诺过退还，直至昨天消协110同时打电话催促才退还我钱，还扣了20所谓工本费。在此事上，去哪儿网客服完全没有起到任何作用，并且整个沟通过程阴阳怪气。后面投诉携程，才追回这笔钱。
经核实，此单消费者反馈商家环境问题，考虑消费者体验我司可补偿80元消费金（消费者未同意），商家退还消费者60元延时费用，消费者知晓。
友爱喵
补充投诉
05-13 19:54:21
请于约定时间即今晚八点与我联络，我昨天投诉已告知了工作时间不方便。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-13 09:10:32
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-13 09:10:32
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 00:55:45
本人在5月9日至12日通过去哪儿网入住上海静安平型关路56号的易佰良品酒店，酒店一楼为烧烤摊，三楼为黄色场所，四楼为有严重消防隐患的超载公寓。入住3天，酒店未提供保洁服务，KTV经常吵闹到凌晨3点钟，还存在违规收费现场。5月12日在本人已经明确表达了不续订，且为拥有延迟退房权益会员的情况下，酒店私自将我物品清出并锁起扣押，威胁如果不缴纳滞纳金将任意处置。行李箱物品价值3万，有身份证件、合同文件以及计算机等。酒店如此涉黑行为，就此我向去哪儿网客服投诉，客服拖延处理超过24小时仍未给我一个合理的解决方案，反而做出了删除本人账号投诉工单等违规操作，严重侵犯本人权益。要求赔礼道歉，并退还全额房费赔偿本人损失。
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