已分配商家 观致汽车
本人于2021年前往重庆观致4s店(致臻汽车)检测观5方向盘转向有异响,4s店检测后反馈需要上报总部,后续会通知。填写了完整的信息后,说后面会联系我。但是经过两周后迟迟没联系,我主动联系的。说可以保修,但是在等厂家发货,需要等待。等了一个月后,还是没有消息,我有致电客服,说是厂家物流没有发货,不发货,导致的继续等待。因为疫情就在拖着了,但是到了现在5月了我有问客户还是说物流停运,现在最近可以了,我觉得这个时效真的太久了。这就是观致汽车回馈客户的服务,4s店少,维报找不到地方,没有及时处理。很影响客户体验感和信任感。
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