黑猫消费者服务平台
自动完成
06-20 11:00:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的消费者，平台，您们好！此投诉严选会尽快安排专员联系用户处理，烦请用户保持电话畅通，感谢对严选的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 20:20:07
已分配商家 网易严选
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 20:20:07
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 19:37:48
电水壶购买2年多，每天使用之前未注意，近半年内经常发现水杯内有不明蓝色塑料碎片，后又发现热水壶中也出现蓝色碎片，几番测试确认不是水的问题，看到网上有用户反馈类似问题，才知道可能是水壶的问题，将此反馈至客服得到答复为水壶盖内部隐藏处存在一层塑料薄膜，为生产环节未去掉导致。问为什么说明书及检测内容中都没告知这件事，导致在未知情况下喝了2年多含有塑料杂质的水，客服只说了2点：1、他们在接到用户反馈时才知道这个问题并去检测了这个塑料的材质，说是对人体无害所以未进行主动告知用户；2、他们认为说明书中虽未提及但是说他们的产品是通过质检下上架售卖的。 这个反馈不能接受，若事后知道薄膜的存在，即使不是100%导致老化后用户会喝到，那不能就此自主的认为他们检测无害就可以不告知用户，默认让用户继续喝带蓝色塑料的水这种消极处理方式不认同。 一个物质因为无害就可以让用户食用塑料吗？ 商家始终没有尽到购买告知的义务，此问题商家早就在19年就知道了 蓝色塑料隐藏那么深，却不告知，直到用户投诉了才告诉问题所在这不是欺瞒用户吗？ 申请按消保法退1赔3 赔500，希望商家真正改正问题告事先知用户避免更多用户喝塑料水。
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