感谢贵网站的宝贵反馈，我们得知，在双方沟通协调之下，该学员的事宜已妥善得到解决，谢谢！

课程协议上表明30天内可无理由退款，当初在消费购课时难以看完合同条款，本人不知这一权益，且销售并未向我履行告知义务，未给纸质合同，不知有电子合同。课程协议针对超期退款没有描述，仅有一条：符合适用的法律法规规定情形。英孚同意退款，针对其退款要扣除违约金的行为，作为消费者的我表示不同意，其单方的免责声明应属于无效条款

感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。

英孚虚假宣传，诱导消费，销售顾问为了让我入学，故意夸大课程效果，说可以学完级别可以拿证，实际上每学到一个级别都有电子证，出具的学习级别证并无含金量。 安排所谓的在线评级测试，其次就是为了让我入学，且我的入学在线评级测试是为了赶时间，销售顾问自行快速填写的，我交不起学费，英孚销售员为了让能入学，虚假宣传，夸大英孚课程效果，夸大英孚售后服务，跟我谈话几小时，提出可以分期付款解决，然而，所谓的分期付款其实是贷款，在不知情具体合同的情况下，销售开始为我贷款，完全不考虑我当时还款能力是否足够（消费习惯不能与还款能力混为一谈，能定时还上款是消费习惯），我糊里糊涂的接受了她的贷款，最后度小满金融贷款入学，分期24期还款，营造于实际效果不符，学习了几个月之后，英孚课程对我没有帮助，学习顾问也没有为我提供学习帮助，向英孚员工提出退款，遭受多次拒绝，声称无法退课退款。教学质量以及服务质量都存在问题。 退款提出时间： 2021年5 月13日正式向400总部提出退款，总部回复退款由英孚武汉分中心退款中心受理退款。2020年8月跟销售顾问通话说提及退款被回复不能退课，2021年3月1日跟课程顾问以及服务顾问再次咨询退课，仍被给予回复不予退款，2021年5月12日私信课程顾问，拒不回复。当日致电12315受理退课退款事件。