洞察喵
补充投诉
06-03 11:09:03
首先，是航旅纵横发布了错误的航班起飞时间延误信息，导致看到这个错误信息后才错过了登机时间。机场和航空公司说当天飞机没有延误，并拒绝开延误证明。其次，航旅纵横对自己发布不准确信息导致乘客误机并无任何的致歉行为与服务改进。在四天后重新乘同一时间的航班从沙县飞南京，航旅纵横还是发布同样的飞机起飞时间延误信息，而当天飞机正常起飞，直到飞机起飞前航旅纵横仍然提示飞机延误。综合以上，航旅纵横应予以解释与赔偿。
您好，航班动态是实时更新的，预计起飞时间是飞机离地的时间，预计起飞时间延误不代表办理登机手续的时间也延误，请您按照原计划时间提前到机场办理乘机手续。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 17:22:13
已分配商家 航旅纵横
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 17:22:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 16:49:08
5月23日航班FU6701，沙县飞南京。航班原起飞时间为13点40分。航旅纵横显示起飞时间也是13点40分。11点40左右用手机在航旅纵横上值机完成。12点30分航旅纵横发来消息说航班延误，起飞时间显示15点整。13点左右通知航班起飞时间为14点27分。开始显示起飞时间为14点27分后，当时13点30分进安检，被通知航班关闭不可进入，航班信息滞后那么多导致当时因为相信航旅纵横的时间而错过了航班，两张票退票 损失850元，425元一个人。如果不能做到准确的通知客户信息，秉承一个信息平台应该保持时间的准确性，用户因为错信航班信息导致无法登记，造成退费，理应由航旅纵横赔付。且航旅纵横无投诉入口，信息错误造成的客户损失是不是投诉无门？截图为13点38分，已经无法进入安检通道，但显示起飞时间为14点27分，按起飞时间还是可以进入的。
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