尊敬的RELXER您好： 非常感谢您选择悦刻~我司现有官方渠道为：线下授权店、专卖店、直营店、授权商超等，所以您在微商购买的产品我司无法为您免费售后，但鉴于您的情况，我们已为您特殊申请售后方案并同步给到您，微商购买的产品我方无法进行检测，请您谅解，如果您后续有任何问题可以随时联系官方电话400*******，我司一定会帮您妥善处理。再次感谢您的支持，祝您生活愉快~"

客服无法解决用户任何问题，产品必须要提供购物发票才能进行保修，理由为必须确认用户手里的设备是不是正品，我说把设备寄回，如果不是正品可以不给我维修并且我自己承担邮费，在这样的情况下仍然不能对此事进行处理，是因为悦刻自己都辨别不出自己的产品真伪吗？客服态度强硬，不理会客户需求以及感受，差劲至极

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"尊敬的RELXER您好，关于您的情况我司非常重视，由于此问题给您带来了不悦，我司真诚的给您致歉~ 请您稍后注意接听电话，我方会有高级专员优先联系为您处理问题，祝您生活愉快~"

relx悦刻无限，烟弹与烟杆链接处的磁铁会在插拔烟弹的时候带出，导致丢失，悦刻公司不能给客户提购买磁铁配件的渠道，只能提供退换或换新两个服务服务细节为：1.退换，在保修期内需要有购买收据，然后需用户自己邮寄产品到他们公司，检测合格没有磕碰后向你邮寄新烟杆2.换新，需交费158元同时邮寄问题烟杆 投诉原因：悦刻无限的磁铁会被烟弹带出问题，很多人都遇到过，因为吸附的磁铁很小很容易在替换烟弹的时候将磁铁带出然后与烟弹一同丢弃导致磁铁丢失，百度可以收到很多相同的无限用户问题，本来只是一个很小的配件问题，只要提供给用户的购买配件的渠道就可以解决，而悦刻公司提供的退换和换新服务都需要让用户将烟杆寄回他们公司，寄回期间影响用户使用，而且由于购买时间较长的原因也容易出现票据丢失的情况，如果票据丢失只能够走换新服务，需要支付158元的费用