在淘宝买的扬子洗衣机，产品质量问题扯皮不进行售后维修(店铺名：扬子电器旗舰店)
机灵喵
发布于 2021年05月27日 10:56
- 17353405668
- 扬子空调
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,三包问题
- 退款,赔偿
- 438元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-22 10:00:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我公司只生产空调，您购买的洗衣机不属于我公司经营范围
您好，我公司只生产空调，您购买的洗衣机不属于我公司经营范围
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-27 11:46:50
已分配商家 扬子空调
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-27 11:46:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-27 10:56:21
本人于2020年8月26日在淘宝扬子电器旗舰店买了一台7公斤的洗衣机，2021年5月13日洗衣机损坏，联系淘宝客服说3天内会有人上门维修，当天下午收到了维修师傅电话，我当天上班不在家，维修师傅威胁我说我买的洗衣机是杂牌没有售后，如果今天不能给你维修，下次我再来就得一个月以后，然后我联系淘宝客服，说会处理让我等等，最后是我多次给师傅打电话，软磨硬泡才在5月14日下午维修，当时说是电机损坏，他没有配件需要厂家发货，随后拿走了洗衣机电机，然后我当天跟淘宝客服说了情况，客服说会安排厂家发配件让我等几天，5月18号再次联系淘宝客服，询要了单号，快递单号显示已签收，然后我联系维修师傅，师傅说他没收到让我等三四天，然后我联系淘宝客服说明情况，客服说问题以上报，让我等三个工作日，5月24日联系维修师傅，师傅说厂家发的配件有问题，和当初拿走的坏电机型号不匹配，所以不能来维修，让我再等个三四天厂家发货，5月27日再次联系淘宝客服，询要快递单号，客服含糊其辞，无法说明配件是否发货，维修师傅何时来维修，洗衣机从5月13号报修至今已过去15天，按照淘宝客服的说法，让我再等几天，维修师傅5月底才能来，厂家发的配件也未必能修好洗衣机；淘宝客服无数次扯皮，这和当初购买洗衣机承诺的10年保修，修不好免费换新，严重不符，按照国家三包规定，一年保修，洗衣机还在保修期，维修就如此困难，所以来黑猫投诉要求退款或免费换新
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
