我在企业信息认证失败第一时间就找客服沟通了已经上传过聊天截图，写的很明确，我的这种情况是可以退款的，15个工作日，我并没有用到你们第三步人工，人工审核服务我并没有享受，情况不一样。所以你们是承诺我15个工作日退款的，我完全是按照你们客服的要求去做的，也是信息审核失败第一时间找的客服，聊天记录有写。我说的很明确，我并未享受到你第三步的人工审核，哪怕是我享受了，无论通不通过我都认，现在目前为止我并未到那一步，我是属于提前把钱交了，我这个钱理所应当改退，既然你们承诺我15个工作日内你们必须履行承诺。你不能再以你们的要求强迫消费者

我是认证的时候一并把钱交了。所以我并没有用到你们第三步的人工审核。既然已经失败，我就应该可以退费，为什么不能退？为什么还要去操作，既然客服已经说了这个费用是可以退的，为什么到跟前又是套路逼迫再次认证必须二次失败才再说退费你们既然做出承诺为什么不履行承诺，如果我第三项人工审核用到了没通过我认了你们的霸王条款，可惜了我并没有用到所以这个费用理应是要退给我的，你没有权利强迫我去再做认证，我现在不愿意再接受你们任何服务，很简单我只要退钱，聊天记录也有，我只需要你们履行承诺

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我要求退款，国家没有规定强制性的要求消费者做什么事情，我已经审核未通过，本来就是霸王条款，我不愿意认证了，哪有强迫我去认证，还失败才给我退，轮回套路吗我不接受，必须履行承诺，保护消费者权益

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当时客服让我进页面退出来，我试了退不出来所以一直显示的验证，我给客服当时就说了不行，她让给截图我给了，她说可以退的，后面我再没进去过页面，一直就那么显示的。今天是最后一天，我问她退款客服就偏要说我重新认证了，我没有，压根就是退不出来，她也不看聊天记录之前的，有登记的。直接就是不给

当时交了600的人工审核费，但是企业认证没过，来了通知所以人工没用上，客服让我重新登陆退出了我登了，但是退不出来，我把截图给客服，客服说可以退款十五个工作日，我就等再没点进去页面过，期间找过三个客服问了都说15个工作日，到这15个工作日最后一天了，客服说我第二轮还得重新认证不认证不审核失败，不给退款，可是我现在已经离职了，之前让我从账号退出了，我已经给第一个客服说过了我按照他的要求还是退不出来客服说可以退款，现在又不给退了，公司我已经离职了，我只想要回我的钱。我自己垫的钱。他们这明摆着欺负人