时间已过了这么久了，还没出票。

这仅仅是同程的单面之词，我们并没有达成一致。首先按特惠优品的产品说明规定，出票后不可更改，我想请问你们现在出票了吗？仅仅是待出票或者说明出票中而已。而且产品规定付款成功后不可取消订单，若要取消按退改条款执行。这里有规定不能退票吗？而且同程处理投诉人员说是保证我们的行程一定能出票，我让她出具书面的承诺发我个人邮箱，她说不行。我们再来看特惠优品的产品条款，最后一句话：不排除更换其他航班其他日期，请问如果到时不能出票，同城要换哪个航班哪个日期，对于这个同城你们的承诺又是如何呢，如果因此影响了行程，不能及时出行，相关的损失又是谁来承担呢？ 那么我的诉求是什么呢？既然同程处理投诉人员来电时保证按预订的航班出行，那请同程方面出具书面的保证承诺书予以确认。同时为防万一，请在承诺书中注明：如果不能按照我们预订的航班出票出行，由同程方面无条件在1天内给予安排其他航班前往纽约，同时由同程方面承担由此造成的相关出行及住宿等有关费用。

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本人于2021年5月30日00点27分给孩子购买微信上8月19日上海飞纽约的机票，成功支付19570元却迟迟未出票，未出票就代表没有行程单，由于我们现在温州，如果没有第二行程乘机行程单，上海机场都不会给我孩子坐上上海飞纽约的飞机，这将严重的影响了我们的出行质量。同程上对于这张票的出票时间写的最晚起飞前三小时出票，且出票后不可更改，付款成功后不可取消订单，若要取消，取消费用按退改条款执行（条款上规定是付款成功可以取消的），而且不排除理换其他航班其他日期。问起飞前三小时出票的话，我们从温州怎么去上海机场怎么去纽约，我购买的19570元的机票，联系客服，客户说我是买的特惠优品，就是出票慢，可以尝试拦截我的订单。后收到短信说是拦截失败，机票在出票中了。现在我只能等出票，我不想买一个不确定的产品，故想退票，但联系客服，也就让我一直等。请问，如果未来我到上海机票，还没出票，我从温州到上海的费用，谁来承担。关于特惠优品的产品取消条款，客服说是要等出票后才能取消。但产品条款中仅是规定且出票后不可更改，付款成功后没说不能取消？我希望同程旅行官方尽快让我机票出票，或者给我退票（退票费按我国民航局的有关标准收取）。同时在该产品下单页面增加些提示，别在误导消费者了！