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苏宁易购黑海数码海外官方旗舰店私自更改收货地址,且拒不处理退货申请

友爱喵 发布于 2021年06月04日 09:42
  • 17353502190
  • 苏宁客服中心
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,退货
  • 1241元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-13 02:00:07

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


苏宁易购客服
申请完成投诉 06-08 01:52:40

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,关于您反馈的问题已沟通处理,麻烦您在黑猫投诉平台上进行确认完成和评价,如有问题可私信小苏的,谢谢!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

苏宁易购客服
回复 06-04 10:52:42

您好,您的反馈我们已收到,会尽快核实,有结果会第一时间联系您。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 10:51:54

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 10:51:54


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 06-04 09:42:58

本人于2021年6月1日零点于苏宁易购平台抢购了AirPods Pro港版,当时苏宁自营官方与黑海数码海外官方旗舰店的宣传图做的一模一样(均为红蓝配色,且价格均为1249元),我下单了该家黑店的商品,当时被迷惑了以为是港版,于翌日发现原来这家店卖的是海外版的。考虑到海外版的无法在国内保修,于是想要退货处理。 商家此时已发货,快递已到我居住的片区。联系苏宁客服,客服回答这家店不能退货(由此可见苏宁对于店家一点管控力都没有)。于是我与商家直接沟通,商家说可以退货,但是需要赔偿来回往返的运费。咨询了顺丰,深圳同城运费为单程12,往返24。由于我支付了1249,我愿意承担20运费,所以我提交退货申请时将金额修改为1249-20=1229.(聊天记录为证店家当时也同意退1229)。但是过了7个小时,店家迟迟不同意退货申请,只有店家同意了退货申请,我才可以填写物流信息,退货退款程序才能正常走完,由此可见,店家就是存心想拖着我。 考虑到快递要派送,我联系顺丰客服才得知,店家早已将收货地址改为东门的一个地方,我查到物流信息时,快递已被东门的地址签收。(我的地址是南山区,店家未经我同意改了不知道谁的地址,然后现在货物状态是已签收),现在的情况就是卖家已将货给了别人,钱还在卖家那,且卖家拒绝我的退货申请,想要在法治社会上演钱货两吃的戏码。 卖家改收货地址改的积极,却一直拒绝我的退货申请。也就是卖家实际上已将做了退货的举动,但在形式上还不肯退货,黑店无疑。 卖家二次拒绝我的退货申请,理由是还要我承担往返运费外,还要承担打包盒子等人力物力成本,共计30元。(这是什么好笑的依据,我都没收到快递,不涉及到要二次包装,还要我承担打包费?)如果卖家是退回寄件地址,我愿承担20运费,退1229(卖家已同意这个金额),但是现在卖家是寄到东门,我不知道这是否是他下一个买家的地址,所以我只愿承担由寄方寄到我家的运费,也就是单程12元。卖家说东门是他的售后仓库,既然卖家要我赔偿双程运费,那我有理由要卖家提供东门是他仓库的证据,比如营业执照、门店照片等。 依据一开始协商的结果,我们达成共识扣除20元,退还金额1229.现在卖家变本加厉,要我赔偿30.消费者在他眼里如案板上的肉任人宰割,不合理的要求过分至极,我才来提起投诉。请求贵平台为我主持公道,妥善处理这场纠纷


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