小米11pro正常使用，突然黑屏，无法开机
友爱喵
发布于 2021年06月06日 18:24
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自动完成
10-13 18:50:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2021年6月11日15:20:08与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
06-16 14:06:29
投诉并未解决任何实际问题，不撤销，继续投诉
您好，我们已经收到消息并联系用户进行核实处理，非常感谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 18:57:48
已分配商家 小米服务那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 18:57:48
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 18:24:29
2021年4月底于小米商城分期（6期）购买小米11pro（8+256，黑色），使用过程中除发热外一切良好。2021年6月4日早上，在空调房间里玩某短视频app过程中，手机突然黑屏，无法开机（没有摔、没有进水）。后寄修至天津寄修中心，今天被告知手机主板损坏，需要更换，所有资料均会被清除，不然无法维修。我想请问一下，小米是要让我保留变砖了的手机里的资料，还是要维护自己良好的售后服务。（我只针对小米11pro这个垃圾手机或者小米的品控问题，毕竟过程中小米客服和寄修中心的客服态度都还不错。）
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