抖音短视频平台董先生珠宝和周六福旗舰店直播联合售假，质量问题不退款，平台无作为
机灵喵
发布于 2021年06月12日 00:57
- 17353596099
- 抖音短视频
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
- 489元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-26 21:20:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题已给出解决方案，但未达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。
机灵喵
补充投诉
06-14 20:55:28
光回复有什么用？不处理吗？不惩罚吗？不赔偿吗？！
机灵喵
补充投诉
06-12 14:05:04
一再拖时间，缺德商家应该是迫于压力打开通道，我也提交申请，但是今天拒绝退款！！！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 11:00:41
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 11:00:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 00:57:56
2021年4月16日在抖音短视频平台董先生珠宝的直播间秒杀一款镀金材质手链，承诺镀金不掉色！董先生珠宝这个账号挂羊头卖狗肉，一共拍了六款商品，收到后因为是假货已退掉4个！因为该手链是抖音名为周六福旗舰店的产品拿来做福利款，而且店铺承诺假一罚三，相信品牌所以留下未退。五月份期间佩戴了十几天手链开始褪色，扫商品二维码，在周六福官网也查不到该产品的任何信息，甚至连款式都搜不到。于是联系商家进行退款申请，商家不同意只说过了退货时间只能换！但是我买的是假货，不是单纯的质量问题！于是直接找抖音客服进行处理，客服给我的解决方案是退货并退款，并且因为售假加质量问题所以该卖家承担退货运费，共计159+12=171元，让我先按退货地址退回商品，然后48小时内由平台监督商家退款。商家在6月8号已签收我退回的商品，从退货已被签收开始，联系了商家，商家不承认抖音的处理，还是只肯换不肯退，然后再联系了抖音官方客服，一直拖着不解决，先说1-3个工作日回复解决，现在已经4天过去了，到刚联系，抖音客服回复最迟到15号给我解决！抖音给我处理的方案和指导操作我都有截图凭证，包括商家确认收到退货，以及商家的拒绝退款，抖音平台的不作为，不监管执行都有证据！现在我投诉，并请求售假商家董先生珠宝、周六福旗舰店和抖音平台对此售假行为做出三倍赔偿，并对此次交易和处理方式进行道歉！！！
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