友爱喵
评价
06-15 20:51:37
商家反馈速度尚可（第一次投诉该商家，不清楚商家的处理速度应该是多久，故不予置评）。 反馈中客服表示投诉客户的账户之前已经存在，不属于新客户，这一点本人表示不认同。如果是非新，那也就领取不到13元新人红包了。此问题客服没有与我再深究，直接表示愿意补偿有问题的账户13元无门槛优惠券。 经查账户，补偿的优惠券已到账。 到此，本次投诉处理经过及结果结束。
友爱喵
确认完成
06-15 20:51:37
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-14 13:27:18
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-14 13:27:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-14 12:26:48
我家人于6月13日在支付宝平台上使用饿了么。当日饿了么平台首页显示给予新用户13元红包（图9），直接入账。家人在该平台下单，在支付前取消了订单。之后13元新人红包一直在账户内显示暂不可用。 原本以为过一段时间，红包就能正常使用了。今天14日，查看账户仍然显示暂不可用。 于是联系客服，客服先是核查，后把券锁定（此时账户内查询不到，在历史全部（图1）里才能查到，显示“已锁定”），之后客服说把券退回了。 返回红包查询，未查到。 客服让去饿了么app内确认及使用。 上饿了么app，查询发现红包被退回（图4），但仍显示暂不可用。后又找app内客服解决。 客服给予说法是，该手机号非新，不能使用红包。我向其说明情况，并将饿了么新人红包订单取消的规则截图（图3）发给客服，客服仍坚持，账户非新故不能使用。 目前，新人红包仍在账户内，显示暂不可用。
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