得物售后流程，专员电话联系1次后即短信告知因多次致电未联系上用户而不再联系
友爱喵
发布于 2021年06月15日 13:37
- 17353638099
- 得物App客户服务
- 虚假信息欺骗消费者
- 改善服务
- 678元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-15 17:00:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 15:54:41
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 15:54:41
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-15 13:37:01
前一日晚跟客服沟通进入售后流程，说是会有专员电话联系，当天在13.06分未接到专员电话，随即一条短信发来内容为“【得物App】尊敬的用户，您好！关于您反馈的订单号后四位：2696的问题，多次致电未联系上您，请您留意021开头的来电号码，保持电话畅通，也可联系在线客服，祝您生活愉快”。 问题在于，打了1次电话过来之后，就短信说明“多次致电”，与事实不符，再次联系线上客服就仍需要长时间等待电话联系。得物售后服务实际行为与标榜的短信内容服务不一致，欺骗消费者，如不能做到“多次致电”，就不要把问题推到用户不接电话上面，但凡再打一个电话，短信这么写就没毛病，1次能叫“多次致电”？然后甩锅用户本身，令人不齿。
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