能解决就解决别整些油嘴滑舌的员工给我回访。 我问“你们员工有时间推销信用卡让我帮忙扫码做活动，没时间给我说说卡费的事？” 回访的男的回复“关于信用卡这个事只有您收到了卡片签字了BLABLABLA才怎样怎样” 我问“我当天收了一堆手机验证码我都不知道具体是开的什么业务，也没有跟我解释的”回复“这个没事你可以拿身份证去任何网点查询开通了什么” 要你在这废话呢？哪句话解决问题了？是不是觉得自己处理客诉瞎扯淡能力很强？说话有没有个重点？不能干就换人，这是客诉回访，客诉还在这抖什么机灵呢？怪不得把客户忽悠成这样，你行员工转移话题能力是培训过的吧。

您好，非常抱歉，请您拨打我行客服热线95588进一步反映此情况。

3月底因工资问题去工商银行网点开卡，中途手机快没电的状态下仍然配合大堂工作人员下载、扫码多种小程序、APP，收了好多验证码，说是什么活动（请问办理一张普通的银行卡需要这么多程序？工作人员是否有私心操纵不清楚流程的让客户完成他们的指标？遇到老年人还不能办一张普通银行卡了？？？）办理过程中整体处于机械接收验证码的状态，开卡结束拿到卡片就走了。 6月15日凌晨收到扣款短信，共计扣款50元，说是工本费和短信服务费。工本费我能理解，但是也很不爽，办卡时完全可以告诉我有工本费我现场付款（我同事也是差不多时间去另外一个工行网点办的相同的工资卡，我问她当时扣了没，她说当场就交了工本费），而不是像工行客服所说的“因为我卡里一直没钱他们来不及扣”，我压根不知道有工本费，这种东西不是办卡时候就该收费解决的问题吗？ 如果办卡时工作人员告诉我工本费加短信费一年50元，我可以去选择别的银行（工资卡并不是非得办理工行卡，其他银行不但送礼品还没有这些乱七八糟费用），工作人员闲到给我推销办理信用卡都没告诉我办储蓄卡的费用？ 给工行客服反馈的时候，客服表示可以取消短信业务，但是剩下的钱不退，我一再追问改口为不知道能不能退不归他们的权限。试问既然可以停止业务为什么不能退款？什么霸王条款？而且前提还是我都不清楚到底有什么费用。短信通知按客服的说法我已经使用了3个月，截止到今天我除了办卡的时候收的乱七八糟验证码十条信息左右，其他的转账信息就收到5条，停用可以，但是不给退款？ 请工商银行尽快解决办卡不规范问题，退还不该收取的费用。