网易云公司对扣费前不通知的违规行为，违反市场交易透明原则，侵犯消费者知情权。
洞察喵
发布于 2021年06月19日 01:02
- 17353687634
- 网易云音乐客服
- 虚假宣传
- 退款
- 30元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 18:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-24 13:24:16
续费压根就没有任何短信和任何形式的告知，就是流氓扣款，诱导消费，其他开的续费任何在续费前都会有短信通知，这样客户可以去取消，你们网易云没有任何通知，在我们压根不知道的时候继续扣款，没有任何告知
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 13:39:22
已分配商家 网易云音乐客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 13:39:22
洞察喵
补充投诉
06-19 01:05:33
从2021年5月至2021年6月，网易云音乐系统自动续费会员2次共计30元，在不知情的情况下，网易云音乐开通了自动扣款，完全没有经过本人同意，在此期间未使用会员特权，要求退款
洞察喵
补充投诉
06-19 01:04:38
前面4次44元错误，是2次，单次扣款15元，总共30元
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-19 01:02:34
从2019年10月至2020年1月，网易云音乐系统自动续费会员4次共计44元，在不知情的情况下，网易云音乐开通了自动扣款，完全没有经过本人同意，在此期间未使用会员特权，要求退款
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