小牛真的牛，真是店大欺客！你们很厉害

小牛电动真的是店大欺客，刚开始跟我说要自费维修，中途上了12315进行投诉，说可以给我一点优惠到店进行维修，完完全全的厂家的问题，就连召回或者更换一个二手的都不肯，请问一下，一个过保了的手机按照系统提示进行更新系统之后变砖不能正常使用了，在升级之前，并未让消费者签订任何协议或风险告知，你们后台查得到我更换过app的手机号，现在反而说不能判断是否是因为升级失败导致的，我这边可以带着中控去进行鉴定！

小牛的工作人员多次联系我，最后给我的答复还是去售后店更换中控，还是把责任推脱给消费者，给消费者一点优惠然后自费维修，我这边的要求已经很低，要求免费更换一个中控，或者是一个二手能用的中控也行，或者把我这个中控进行返厂恢复也行，但是还是不能明确的给我一个解决方案，第一，首先我问过一个维修电动车多年的老师傅，他跟我说这个升级失败就是单片机的问题，说白了就是系统固件的问题导致的，跟硬件没有任何关系，第二，小牛app上面升级之前没有对我进行风险告知，第三，系统升级之前不会先做个备份吗？第四，为何小牛的99代码困扰了小牛这么多年依然没有得到改善？而且据我了解多数都是针对于车辆过保的客户！这真是你们的软件bug还是你们的商业化手段呢？如果问题依然解决不了我会带着跟我出现同类问题的消费者一起进行起诉，请不要再逃避你们的责任，我可以去小牛线下店让工作人员拆下来带去鉴定到底是我硬件的问题导致的还是你们的软件升级导致的，希望你们提高你们的工作效率！

关于您反馈的问题，已经安排核实处理，请您保持电话畅通，给您造成不便，我们深感歉意，祝您生活愉快。

本人于2021年6月19号操作小牛app，里面有个智能体检服务，立即体检之后提示发现OTA新版本让我升级中控版本，升级过程中显示升级失败，导致车辆定位离线，中控显示99故障代码，且所有功能都不显示，联系小牛客服让我到线下店进行检查，检查过后工作人员让我更换一个新的中控，而故障原因并未具体说明，而且不能够返厂维修，只能更换一个全新的中控，并且费用437元要我自费维修，升级之前车辆所有功能正常，升级之后就无法使用，这个问题已经有很多人反应了，但是小牛店大欺客，对于此问题都是直接推脱在消费者身上，出现升级失败一般痘应有回退或者恢复机制，而且这是因为小牛的升级造成的，并不能把责任推给消费者，这是小牛电动的软件BUG，我希望能得到小牛官方的解释，如果手机系统升级失败了是不是要消费者更换一个手机？你们的软件问题迟迟不进行解决而是一直推脱到消费者身上，我身为一名IT行业技术人员并不觉得这个问题是消费者的，请官方给我一个答复！