洞察喵
补充投诉
06-26 17:29:14
我已经提交了补充材料到抖音提供的邮箱，但到现在也没有回复
洞察喵
补充投诉
06-23 21:27:13
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-23 16:20:38
我也已经多次申请，而且也说明了情况，我甚至表示了一下小额的无法处理就不追究讨回。但是抖音依然无理由拒绝，未成年退款要一个合理的处理方式就这么难吗？
洞察喵
补充投诉
06-23 14:05:09
三次失败，和我说以他们的审核为准，不以事实为准，他们说不是未成年消费就不是，就算是未成年消费，也由他们说了算.
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题已给出解决方案，但未达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您反馈的问题已给出解决方案，但未达成一致，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的支持与理解，祝您生活愉快。
洞察喵
补充投诉
06-22 19:08:42
第二次申诉，连电话都没有直接反馈失败？前面打抖音客服热线，说的帮我跟踪，我也说了要证明，举证，我都可以提供，结果还是这个情况？？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 17:53:54
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 17:53:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 17:18:44
本人一直在玩抖音，平均每个月也有一万左右的消费，这是正常消费，平时看斗音也会带着小孩一起，但没想到六月份，小孩在我疏忽期间用我抖音充值了大笔充值多次，打赏礼物并消费了，由于本人六月较忙，并且也有消费，导致一时间没有发现。后面发现立马用抖音内带的未成年退款进行操作，操作前也详细问过小孩的使用具体时间，筛除了我自己充值的部分，有一些不能确定的也并没有提交。所有证明材料也全部提交，但就是这样，抖音依然以无法确定是否未成年消费为由拒绝审核通过，我就想知道作为一直使用抖音的消费者，抖音是否有考虑过我的情况？？是否知道法律是禁止未成年消费打赏的？未成年消费是应该退还的？如果不是，请问我之前几十万的消费为何不提交，仅仅提交六月份的部分大额异常未成年消费订单？希望黑猫能帮我退还这部分的未成年消费，感谢。
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