京东出售的文石Boox Note Air产品有严重的设计缺陷，却不保修不处理
机灵喵
发布于 2021年06月22日 23:13
- 17353738995
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,虚假宣传,三包问题,产品质量问题
- 退款,赔偿,道歉,退货,换货,下架产品,修改宣传内容,维修
- 3070元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
06-23 13:15:37
京东完全没有拿出作为平台的担当，打电话过来，依旧在推卸责任，根本不解决问题！！！
您好，非常抱歉给您带来的不便，您的问题我们已经收到，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 23:41:20
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 23:41:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 23:13:10
我的Boox在买了半年之后就花屏了, 1. 京东出售的文石Boox Note Air产品， 采用的内屏为玻璃屏， 易碎。 完全不符合其作为一款笔记本产品按压的需求。 （其Boox Note3产品采用的是柔性屏不易碎）。这个是一个严重的产品设计缺陷， 文石和京东不但应当承担维修责任，更应该在购买时提醒客户可能存在的问题。 2. 京东售后在处理我的客诉时，只是看了一张照片就认定是人为导致的内屏碎裂，要求我同意支付1499的维修费用，才能寄修。 而我的产品，根本毫无外伤，京东和其售后服务单位的行为，是在敲诈客户。 3. 京东官网上该产品特点对比表中，以红字列明不同产品的优势项目， 结果文石品牌故意把较差的玻璃AG面板标红，误导消费者认为，其为更好的特性， 完全是在欺诈消费者。京东没有起到监督责任，也大大不对。 4. 我花了大量时间与京东售后和文石售后沟通，期间也投诉12315平台共计5次。但是两边售后都不愿意给我任何可行的解决方案： 其中京东提出补贴1000元，让用户自行维修的方案， 我也研究过了，外面连修这个产品的商家或服务完全没有，根本不可行。 跟不用说期间对于我来说，感觉京东的态度就像是在施舍我。 令人气愤!!!!
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