黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 15:39:39
已分配商家 闲鱼官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 15:39:39
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-23 14:16:37
我在闲鱼上买了一台手机，商品详情告知有一年的碎屏保和两年延保，收到货后，我因在小米官方没有查到有这个服务，进行退款退货，卖家不同意，说淘宝店铺给保修，确实有碎屏保服务，还上传了购买截图，手机申请退款完后，屏幕跌碎，要卖家处理碎屏，期间咸鱼客服联系过我，我告诉咸鱼客服，手机要进行碎屏维修，在退货退款对卖家不公平，屏幕碎了只要卖家给我碎屏保免费维修就不退货了，结果，咸鱼处理的客服人员，一下就结案了，钱打给了卖家，她结案备注也是，只要卖家给售后维修就不退货的备注，结果我二次维权开启，咸鱼结案的客服打电话给我，说已联系卖家，卖家会处理，我联系卖家，卖家告诉我自己花钱，碎屏保不是保手机屏幕碎，而是承担一点材料费，自己要花一千六百多发过去维修，我在百度上查的，什么叫碎屏保，结果就这样被擅自更改了定义，咸鱼二次维权的客服告诉我，碎屏保有很多种，为什么国家定义的碎屏保，没有说只保材料费呢？因此，我要寻求黑猫平台的帮助
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