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经过多次电话联系，客服只退还我们60%，因为这个钱也不是自己的，是老人家她辛苦的钱，哪怕是一分老人家也是舍不得的。我希望平台尽量能帮我讨回全额。或者比60%的金额高一点

老人家省吃俭用省下来的700多全部被扣光，联系他们公司客服他们还拒绝退款，希望得到处理，给老人家一个交代

没有一点回复，我将投诉到底，把奶奶的辛苦钱还给我们

您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系客服热线400*******或“广东天宸”微信公众号咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。

广东天宸网络科技有限公司 该公司旗下vivo手机游戏商店上多款网络游戏，诱导未成年人参与游戏，在家长不知情的情况下，诱导未成年人购买游戏币充值，该游戏不需要进行任何实名注册账号登陆和认证即可玩游戏，诱导我家10岁未成年儿童，玩游戏过程中弹出支付账号填写后就不明扣款，过程不需要输入任何密码，也无任何提示信息。该公司为获利，公然违反《网络游戏管理暂行办法》以下规定： 第二十条　网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定： 第一点：不得为未成年人提供交易服务。vivo账号商和天宸网络科技有限公司故意给未成年人提供游戏并诱导其沉迷游戏充值消费，属违法所得，vivo商店任意允许未成人通过vivo账号对有引诱性质的游戏进行消费，并对文化部规定游戏消费需实名的要求置若罔闻，完全没有按《网络游戏管理暂行办法》严格实名。也无完善的未成年人游戏监督体系和机制，无止境的扣费。中国工信部已出台政策法规要求互联网用户必须要实名登记注册认证，而此公司确背道而驰，赚黑心钱，农名工挣钱不易，出现此类情况也对未成年儿童身心也造成巨大损害。全国均有此类受损家庭，涉及人数众多金额巨大，不仅仅只是我家小孩，商家客服电话无法正常接通投诉无门。综上诉要求vivo游戏商店协调下游游戏供应商退回我家小孩诱导游戏充值全部金额743元人民币

根据《民法典》八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。但广东天宸在未征得监护人同意的情况下，随意孩子进行消费交易，从法律角度而言应该视为无效交易，既然是无效（待定）消费，那广东天宸网络科技有限公司，请履行责任全额退款。

未成年人10岁在没人监督下拿奶奶的手机玩游戏被扣微信钱700多，而且在不知情的情况下无输入密码进行被扣了700多，奶奶年龄60多这是辛苦攒下的钱，就这样无缘无故的被扣去了钱，奶奶很是着急，一直哭，恳请平台帮我追回这笔钱。也请广东天宸平台看上小孩子不懂事退回我们吧