不同账号APP页面不一样，同一个环境下很难联系人工客服，退款优惠券过期不提醒
正义喵
发布于 2021年06月26日 16:05
- 17353785305
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,不同的账号分配的客服
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,恢复优惠券
- 555元
- 处理中
正义喵
补充投诉
07-17 09:15:00
快一个月了，都没人联系吗？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 18:19:12
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-26 18:19:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 16:05:01
1、拼多多APP，对于同一网络、时间、设备、地点，我所登录的两个不同的账号显示的页面和功能完全不同，账号1进入多多买菜页面后商品品种齐全，价格优惠，有各种活动，可以选择下单地址，还有分类和搜索等功能；而账号2进入页面后只有十几种商品可以选择，都是一些价格不实惠或者没什么人买的品类，没有搜索、分类、选择地址等功能，商品完全没有另一个账号优惠。怀疑是有黑号机制限制。 2、同样的同一网络、时间、设备、地点，登录的还是之前的两个拼多多账号，账号1联系人工客服，只需要在对话框输入一次或者两次人工客服，就立即会有人工客服回应，不需要排队；而账号2联系人工客服需要连续输入人工客服七八次，才可以进入排队页面，每次都是十几个“人”，需要等待这十几个“人”排完队才可以联系上人工客服，大概需要十几到二十分钟左右的时间，而在等待期间，拼多多客服会没有规律的发一条消息，大概意思就是需要在30秒倒计时内点击一下继续排队，不然就会中断排队，也就是说需要在排队这段时间里基本上做不了其他的事情，只要一超过30秒就需要重新排队。 3、拼多多客服对于我提出的问题，回答的驴唇不对马嘴，从来没有过一个合理的解释或者合适的解决方法；要么就是机械化的话术回复，和机器人没什么区别。 4、拼多多购买的商品发起了退货退款，购买的时候用了优惠券，而退款需要等待商家同意后才会退回款和优惠券，退回的优惠券仅仅有1天有效期。但是拼多多退款成功后，没有任何一条消息通知我退款已经完成，连一条消息推送都没有，致使我退回的优惠券过期。 5、我要求拼多多客服对于以上问题，给我一个合理的解释和道歉！
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