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2021-06-29 18:41:27下订单16249*********01618 7:05 收到骑手电话说按了门铃开门，通话时间7s，还没等我答复骑手就挂了电话，2分钟后app显示订单已送达； 之后与骑手确认，骑手未按app上填写的正确地址配送，送到了其他户； 7:15 拨打肯德基门店电话，和门店反馈，门店回答要和骑手确认，确认后给我答复 7:35 20分钟仍未收到门店答复，再次拨打了电话，门店称重新配送一单给我，我按app上提示询问超时补偿，门店回答补偿我一份小食，不能更多了。 对此订单我有疑问： 超时是按app上规则免单，还是按门店和客服说补偿一份小食/红豆派券？ 骑手点了送达导致超过一个小时未收到餐，为什么与门店和客服反馈不算超时？门店只有一个重新配送无补偿的答复？与客服沟通只有红豆派券的补偿？是不是不管客户有没有收到，都点了送达，就再也没有超时的订单了？ 客户无法分辨送错或者超时，这是肯德基绕过自己宣传的规则的暗箱操作：有超时订单，门店点了送达重新配送即可，导致客户晚收到餐1小时以上也“符合规定”。 我对肯德基宅急送十分失望，不仅这次，上一次2021-05-03的订单16200*********32739也是漏送，补送后又漏送，足足反馈了3个小时。 连美团、饿了么这种第三方平台都有健全的机制，肯德基的外卖配送与错送漏送的补偿真是令人体验很差，还是连续2次。 app上在订单页找不到门店电话，还要自己上网查，没收到餐连个立即反馈的渠道都没有，各方面体验很落后。 连续点的两次餐（在不同门店）都需要反复投诉也不能解决问题，不可能对你们的门店和客服再有信任了，我会继续向12315投诉。