帮朋友和老人买的票，买票不需要人脸识别，退票就需要人脸识别，孩子都没有账号等
正义喵
发布于 2021年07月01日 19:41
- 17353849998
- 智行火车票客服
- 不予退款
- 退款
- 905元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
08-06 15:03:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前智行已与您沟通并达成共识。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，感谢您对我们的支持，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务评分，祝您生活愉快！
正义喵
补充投诉
07-02 17:20:45
静等退款！为什么和你们好好沟通不搭理，非要搞得投诉，希望做个良心平台！毕竟水能载舟，亦能覆舟 等退款金额有没有误差
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 20:48:55
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 20:48:55
正义喵
补充投诉
07-01 19:45:43
退票是还需本人通过微信通知或者人脸识别，还需要12306账号啥的！ 本身老人就没有账号，微信都不会使用，怎么认证，人工说他们可以去车站帮代退，我说我自己去可以退吗？他说需要原件！ 纳闷你去就可以，为什么别人不行，还说什么代退费的， 以后再不用智行，
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-01 19:41:01
帮别人卖的票，老人，孩子等！因为朋友临时有事，需要退票，还需要人脸识别，老人根本不会操作，不然也不需要帮忙买票，还不给退票！ 人工说什么代退票需要费用，在你们平台买的，还需要！而且我用好几年了智行了，退票就没遇到人脸识别，现在莫名其妙出来，还不给退
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