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2021年7月5日，中国联通用10016给我拨打电话，向我说明中国联通为回馈老用户福利，老用户可以每个月享受20G全国定向流量和12个月腾讯视频VIP。我在通话过程中询问了两遍是否要收取费用，我的套餐月租是否要增加。该客服向我说明这是回馈福利，我的套餐月租不变，无需增加如何费用。我在确认再三不需要额外收费以后，同意了办理。该客服称挂电话之前需要我点1号键确认我要办的这个免费业务，稍后会有短信发至我手机上，我按她的提示操作了，可是事后我并未收到短信。后面我发现事情不对，重新拨打10016，但是发现10016只允许客服拨打用户电话。于是我拨打了10010，在询问完客服后发现此套餐并非如10016客服所说的那样是免费的福利，是需要额外在我原来19/月的月租上增加39费用的。中国联通10016官方号码中的客服欺骗诱导消费者我订购套餐，并谎称不需要收取任何费用，属于欺诈诱导消费者消费行为。 7月6日早上我收到中国联通短信，通知我的话费余额不足，有一项39元的流量套餐费用被扣除，正是该客服向我推荐的回馈老用户的免费福利套餐。我发现被骗后立即拨打10010人工客服，要求投诉此客服的欺诈诱导消费者消费的行为并要求中国联通可以退回我的话费。中国联通官方客服称会专门派人处理，并在24小时之内给我回复。但是直到7月7日下午6点整，已经超过了24小时，并未有任何中国联通官方人员与我联系。7月8日我拨打中国联通全国投诉热线，官方客服也是你推我搡，说帮我转接江西省投诉热线。接待我的江西省中国联通投诉也是态度消极，还说随便我投诉他。我丝毫看不出中国联通在处理用户投诉和售后方面的认真服务态度，就是让客户等了又等，到最后没有人处理再让客户放弃投诉。我相信，再等下去中国联通也不会给我一个满意的答复。 根据《消费者权益保护法》第八条规定：“ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”在我本人办理业务套餐时中国联通10016号码客服没有跟我说清楚套餐具体的消费真实情况，有故意隐瞒嫌疑。其行为已经触犯到了《消费者权益保护法》中的第20条与第55条。作为消费者，我有权向中国联通索求赔偿我的损失。在此，我特意写此投诉信，希望黑猫能够帮我追回我损失的费用39元，并按《消费者权益保护法》第55条规定，赔偿我的3倍损失。并让中国联通为此行为道歉!