没有骑手接单，商家已出餐为由，拒绝退款，让顾客等了1小时，依旧没有骑手接单
友爱喵
发布于 2021年07月09日 14:00
- 17353954482
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理,服务不到位,配送超时,订单无人接单,外卖员态度恶劣
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 21元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
07-12 11:16:07
目前没有收到任何官方工作人员联系我，请不要用座机打，因为座机号码会被认定为骚扰电话，谢谢！
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
友爱喵
补充投诉
07-09 14:36:11
小粉斋南昌拌粉.瓦罐汤（杭州水晶城店）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 14:36:01
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 14:36:01
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 14:00:31
本人在2021/07/08日中午10点50分在饿了么点了一个外卖，商家接单，但骑手未接单，所以一直在关注着，过了10分钟，依旧没有人接单，我向商家提出取消订单，也给商家发了消息，担心没有骑手接单，影响本人用餐，商家以餐食已出，拒绝了我的申请。商家又称加了派送费，订单高峰期，再等等，于是本人在20分钟、30分钟、40分钟 、50分钟都向商家提出了如果没有骑手接单，请同意退款，商家不予理会，于是我找了平台客服介入，一直等到了60分，依旧没有骑手接单，与此同时，我提醒商家，还有8分钟这个订单就要超时了，立马收到商家同意退款。这是事情经过，本人也致电饿了么人工客服电话，声明了三点投诉：1.商家为什么不在订单产生10分钟的时候同意退款，而要在让我等了60分钟的情况下又同意了，商家担心还有8分钟超时吗？2.商家地点并非偏僻，为什么1个小时都没有骑手接单？3.我等了1小时，耽误了用餐，这个时间该由谁来赔偿？这是饿了么付费会员该享受的权益吗？还是我自认倒霉？客服说48小时有人联系我，但至今没有人联系我，也没有给我一个合理的处理结果。 本人等待的1个小时里，客服并未有做出什么处理，而是告诉我耐心等待纠纷专员处理这个事情，还是让我等，等了外卖一个小时，没人接单，还得等人去处理这个事情，真的服气！体验感很差很差很差！！！
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