饿了么无故风控我的账号，导致两次订单被取消
机灵喵
发布于 2021年07月13日 14:26
- 17354006502
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,账号无故被风控
- 恢复账号,解释
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-12 15:02:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 14:33:42
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 14:33:42
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 14:26:09
7月5号和7月7号，我在饿了么平台上点了两次单，一次因为商家送错了餐品，一次因为送到的外卖汤都洒了，我申请了售后，第一单商家立刻做了退款处理，第二单商家拒绝退款，理由是外卖小哥弄洒的，我申请了饿了么客服介入，最后客服同意了退款。两单退款处理都是正常操作，有截图为证。 但是7月12号和7月13号，我在饿了么平台上点单，两次点的单都被取消，取消理由是风控接单前无效订单。我致电饿了么客服，客服说因为之前的退单被系统判定异常，但没有给我异常的理由，只是一直让我换账号，不给我有效的解决方法。 我购买了饿了么会员，账号禁用的周期不确定有多久，这个期间，我即无法正常点单，又无法享有我应该享有的付费会员权益。需要饿了么给我一个解释，恢复我的账号。
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