七天无理由退货后找理由扣除商品费用
机灵喵
发布于 2021年07月15日 16:41
- 17354037242
- 抖音短视频
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账
- 退款,道歉,改善服务
- 2699元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-22 22:06:37
补充跟客服的聊天记录 ，这里卖家发了一张照片，是一张剪下来的快递面单 放在一个显卡包装盒上 卖家也说了每天处理几百张卡 作假不要太容易 应该提供拆我显卡的那个视频和图片
机灵喵
补充投诉
07-22 21:37:24
我已经上传快递方提供的打包视频，能看出是显卡，并且外面套上了快递袋子发出，单号时间也是对的上的，但是卖家提供的视频也是看不出来是我发出的显卡，跟我发出的包裹也明显不是同一件的，现在上传我跟jd要的快递打包视频，视频中明显能看出显卡打包时盒子上没贴透明胶，只在外面套了一个京东快递的袋子，而卖家提供的拆箱视频，文件很小，清晰度很差，也看不出物流公司和快递单号，但是显卡盒子上面直接贴了快递单子，明显不是买家发出的显卡，不能作为证据，另求助有没有其他平台能投诉维护消费者权益的。
申请原因：最终解决方案
解决方案：经核查，平台工作人员通过电话联系您，根据您目前提供的视频以及图片无法证实您寄回商品是未拆封商品，无法强制商家全额退款，建议您提供可证实寄回商品是未拆封商品的举证后反馈，您不认可，给您带来的不便非常抱歉，感谢您的支持与理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 20:02:20
已分配商家 抖音短视频
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 20:02:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 16:41:05
我在购买抖音平台宅机弟专卖店七彩虹显卡一块，收货后看到显卡降价就申请了七天无理由退款，并发回了显卡，显卡未使用也没有拆封，卖家签收显卡后，在抖音平台留言说显卡已经拆封过的，拒绝退款，说要扣除损失200元才给退款，我发货时拍下的显卡未拆封的照片，平台客服不承认，我要求发卖家的显卡拆封的证据只发了一张照片给我，卖家那边显卡那么多很容易造假，要求发视频各种推诿，问平台要平台说是要问店家，问店家要又让我问平台，现投诉抖音平台，要求督促商家履行七天无理由退货承诺，及时退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
