邮政EMS快递员未按订单要求按时上门取件导致延误寄件
正义喵
发布于 2021年07月16日 11:08
- 17354046435
- 中国邮政官微
- 延误,不按时上门取件,取件不按订单要求带文
- 赔偿解释,改善服务,要求物流如实反馈,道歉
- 21元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 15:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 11:48:08
已分配商家 中国邮政官微
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 11:48:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 11:08:30
投诉订单号：PL14156*********03457 音频证据链接：https://share.weiyun.com/zEDvoDIp 事件经过：2021年7月15日晚上近八点在 EMS微信公众号预约了2021年7月16日上午9-10点的上门取件，下单时物流承诺2021年7月16日晚上八点前送达。 2021年7月16日上午9点40分，EMS快递员彭某达打电话给我要求我修改取件时间，说没办法上午10点之前过来取件，我告知我的法律文书必须今天寄出去，没答应修改取件时间。 2021年7月16日上午9点50分，EMS快递员彭某达打电话给我说过来取件了，我下楼把文件拿过去寄送，彭某达称没带文件袋，我说我需要寄送法律文书，没有文件袋我怎么寄送呢？法律文书涉及寄件人大量隐私，没文件袋现场密封不行。彭某达称“忘记带文件袋了，你爱寄送不寄，不寄我就走了”，然后离开。 2021年7月16日上午10点左右，我再次查看EMS微信公众号下单上门取件信息，发现我的订单被无故取消，至此无任何邮政EMS工作人员给与答复和解决。我主动联系11183邮政EMS热线，无人接听，无法反馈。我有主动联系邮政EMS微信公众号人工客服，人工客服不予理会。 诉求：1、赔偿本人因邮政EMS未及时取件寄出法律文书给本人带来的经济和精神损失。2、严肃处理擅自要求寄件人修改取件时间，不按时上门取件、上门取件不按客户要求带文件袋和防水袋，导致寄件延误的快递员彭某达。3、邮政EMS需要认真调查此事件，并给与本人解释和说明，并向本人书面赔礼道歉。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
