华住客服承诺的，首批给我付到我华住账户上的，两张面值20元的标记有CRS优惠券，充份体现了华住对自己工作犯错后的无诚意，经数几尝试，优惠券仍是多数酒店使用不了，但在能使用的部分酒店中，以铂金会员价并用了优惠券后的价格都高于早鸟计划等其他订提数订房的价格，但此之前，提前订房时，若欢铂金会员价再叠加20元优惠券，价格都是低于早鸟或早惠等价格的！现在只有在订当日或最晚订次日住房时，优惠券才能真正派上用处，有的次日房都能享受早鸟等优惠订价，这券等于只是形式，根本没用，空头支票一张！华住集团不知是什么原因，需要这样忽悠客户？

目前看了几家的店，给的券都无法使用，请华住客服耐心等候，在找到可用券的情况后，给您回复！

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7.20查询app间夜已补发到账！ 下午约一点二十左右，接到华住集团投诉部门7532号客服来电，经协商给5张20元标有CRS的优惠券补偿，因为优惠券会有无法使用的可能(见附件图），客服承诺先给2张为期一年的券，如果能用掉，在需要入住时再给付余下的券，如有效期满仍有无法使用的券，则给与500积分做为补偿，在补偿期间我将如实上传优惠券实用情况，本次投诉请在5张券有效使用后做完结处理，谢谢！同时，请华住集团加强400及本部想关部门的接训与管理！

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7.20查询app间夜已补发到账，下午约一点二十左右，接到华住集团投诉部门7532号客服来电，经协商给5张20元标有CRS的优惠券补偿，因为优惠券会有无法使用的可能，客服承诺先给2张为期一年的券，如果能用掉，在需要入住时再给付余下的券，在补偿期间将如实上传优惠券实用情况，本次投诉请在5张券有交使用后做完结处理，谢谢！同时，请华住集团加强400及本部想关部门的接训与管理！

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7.20下午约一点二十左右，接到华住集团投诉部门7532号客服来电，经协商给5张20元标有CRS的优惠券，因此券会有无法使用的可能，客服承诺先给2张为期一年的券，如果能用掉，在需要入住时再给付余下的券，在补偿期间将如实上传优惠券实用情况，本次投诉请在5张券有交使用后做完结处理，谢谢！

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2021.7.19晚约八点半接到华住客服来电，经双方核对，本人会员账户中7月7日入住的积分已补发，间夜在本人会员信息中未补发，但客服说公司系统中显示已记入！ 现已按要求将app中的间夜积分相关信息截图发送到客服提供的邮件中，等待客服核查后处理后回复！同时客服表示会给予一定补偿，具体方式和内容待上报确定后回复！

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截止目前没有收到华住客服方任何回复与反馈！

截止目前，距首次客诉已愈6天，距二次客诉已超过72小时，未收到华住客服人员给与的关于此次投诉的处理回复！仍是让继续等！

截止目前，就前两次的电话客诉，没有收到华住集团400客服有任何回复与反馈！

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昨天，即7月16日，下午，一位自称姓孙，是南京海友部分门店的管理人员的男士打来电话，说他正在珠江路店核实情况，我又把当天的情况陈诉一遍，他说会反馈给华住客服处理！目前，华住集团客服或所谓的后台管理专员，均无人主动联系我！

本人在华住app上预订了华住旗下海友南京珠江路店，2021.7.7同行的吴姓朋友先办了入住，415房间，后本人于当天，即7月7日下午在酒店前台用本人身份证办理了登记，当时记错房号，前台还拿了朋友的房卡进行确认！7月8日退房后，12日了间夜积分仍未夨账，，因为是同年6月份时住店的间夜积分一般离店次日或第二日就到账，我便打华住400电话咨询，客服7304号在我的要求下查了我的入住记录，说系统里当天房间没有我的信息，只有吴姓朋友的信息！我随即向她讲述当天情况，并表示，这已经不是第一次被丢失信息，上次也是这样，在交涉许久后才说是系统问题，把间夜积分补上了！客服说会在72小时给回复！在等了72小时后，没有等来华住客服的回复，也没有看到会员账户上补来的间夜和积分！7月15日14时11分再一次致电华住400客服，7501号客服，听到的是与前次相同的话述，让我耐心等待，在我追问下，才说二次客诉的回复时间是24小时！现在是7月16日下午，14时42分，已超岀24小时许久，仍末收到华住客服的任何回复！与此期间，向华住官微客服咨询也是让我等，每次都只说要向后来管理专员上报，会有专员联系我，但从没有所谓的专员联系过！上一次处理类似的事，客服拖了我半个多月，每次都让我等72小时，数次的失望已磨完了客户原有的信任！现向黑猫投诉，请帮帮我们这些无耐的人士！请华住相关负责人道歉，兑现我应有的权益！