去哪儿8.8购30火车票有价券，订单取消后券不退回
洞察喵
发布于 2021年07月22日 00:15
- 17354125034
- 去哪儿网火车票
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,优惠券问题
- 退费,改善服务
- 8元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-22 22:12:59
该券已返还。
洞察喵
确认完成
07-22 22:12:58
尊敬的客户：您好，关于您反馈的事宜，致电无法联系上，为了更好的解决您的问题，建议您核实手机是否设置拦截，可以通过黑猫平台留言提供其他联系方式或接听电话的时间段，我们会继续与您沟通，感谢您的反馈，谢谢！
您好，您的问题已经在处理中，我们会有客服人员与您联系，请您保持手机畅通，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-22 09:40:40
已分配商家 去哪儿网火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-22 09:40:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-22 00:15:41
去哪儿网盲盒活动，8.8元售卖30元火车票抵用券。 在活动页的“活动规则”中，有图1的表述：“若取消订单时该代金券仍在有效期内，且未产生退票手续费、违约费则退款成功后该优惠券将退回用户账户。” 但实际操作中，我的火车票在发车8天以前无损退票，该代金券没有退回用户账户，也无法退回8.8元的购券金额。 与客服联系过程中，对方认为“取消订单”与“火车票退票”不是同一事件，且坚持说规则合理告知充分，而且欺骗我之前没有其它客诉。而实际情况是，在有价券的购买详情页，也没有具体的火车票优惠券的使用规则，没有做到充分告知。而且黑猫平台也有另外2个客诉。 时间很晚，我就没有继续与客服纠缠，但是对方给的解释并不令人满意。 我的诉求是：1.承认规则告知不充分；2.补发火车票抵用券。
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