饿了么会员自动扣费，未与用户确认即扣费，未使用的情况下阻挠退款，强制消费
机灵喵
发布于 2021年07月26日 17:52
- 17354189229
- 饿了么客户关怀
- 不予退款,未经同意扣费
- 退款,解释
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-25 21:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 18:17:57
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 18:17:57
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 17:52:55
2021年7月25日，饿了么在未经本人与本人确认情况下自动进行会员续费，从本人支付宝帐号扣费10元，7月26日本人发现，此时会员卡尚未使用，本人登录饿了么APP进行自助退款，被告知会员已使用，但会员本人实际并未使用，于是在下午17：00联系人工客服，本人提出并未使用会员，并要求原路退回支付金额，客服设置各种门槛进行阻挠，要求本人回答无法记起的三个问题才给退款，否则就以为我信息安全考虑为由不给退款。消费者要求原路退款，就因为无法回答问题，至今款项未退回。该行为严重侵犯消费者权益，1、在自动扣费时没有任何提醒信息；2、用户并未使用产品，进行退费时，在可以确认用户身份的情况下仍不合理阻挠，属于强迫交易。
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