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这是我家旧热水器的安装情况，所有的辅材都有，师傅安装的确是赚不到辅材的钱，但是购买电器是包含安装服务的

我在七月下旬在京东自营店购买电热水器，于本月24日约好美的上门安装，在热水器购买前已经确认家里已经有旧的电热水器，安装服务是否包含拆卸旧热水器，客服表示没有问题，包含这项服务，所以才下单购买，24日开车前往新家安装，美的安装师傅到家看到我家有旧热水器后，并看到所有辅材旧热水器都有，就以旧热水器没法拆卸为借口表明没法帮我安装，并要我购买美的燃气热水器，说本小区都是装燃气的，让我购买燃气热水器后找他安装，大概安装费用（所谓辅材）400元左右。然后就离开，我打电话给美的售后，售后说师傅说不能装他也没有办法，最终次着我只能退货，热水器价格是1499元，商家说购买热水器送美的电动牙刷，热水器到货后会发电动牙刷，在热水器退货的时候，牙刷就显示已签收！问题是我没有收到牙刷，商家在退款的时候强行扣除了我100元的牙刷钱，还有一个三包服务费14元。说这是扣除赠品的钱和三包服务费的。后在快递员多次寻找下，牙刷在超市找到。在多次交涉中，美的客服都是以自己平台制定的规则说事，在购买商品时牙刷就是赠品，在商品退货时，牙刷就成为了有价值的商品进行扣款。切身的在制定规则和执行规则的每个步骤都维护了自身和商家的利益，当消费者被安装师傅因为安装赚不到钱被拒绝安装的时候，安装售后表示师傅说装不了就没办法，客服说没法证明是因为师傅安装不了而退货！消费者去新家来回几十公里的损失谁来承担？这月在京东购买了两件商品，还有一部手机也是类似的问题，也进行了相应的投诉。在此要求京东能切实做好一个中立的平台，在制定规则和执行规则的时候不要只是保护商家和自身的经济利益，对待消费者的损失就以不能证明是师傅的原因和师傅说不能安装也没办法来唐塞。对于因为安装师傅拒绝导致我们的损失要求进行相应的赔偿和道歉。我家旧热水器安装照片也上传，证明是否是安装师傅说的安装不了！如果安装不了，旧热水器又是如何安装上去的