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魅族17自身质量不过硬屏幕出现绿线、触屏不灵现象,返厂检测说是人为进液不予保修

机灵喵 发布于 2021年07月28日 15:52
  • 17354216671
  • 魅族客服
  • 魅族硬件产品
  • 不处理用户问题
  • 手机不予保修
  • 3099元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-02 21:01:21

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


魅族服务
回复 08-03 20:59:15

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机灵喵 补充投诉 08-03 16:28:29

首先我清楚的知道三包政策,进液是不在保修范围我知道 但是也要分是什么原因进液的,难道因为质量问题(比如手机密封不严)造成的进液也要用户承担吗,整个手机使用过程只有那天在公交站台滴了几滴水在屏幕上,如果这样都能进液,那这还叫什么手机呢,我之前说过我用过很多部手机,从来没遇到这样都能进液的,这甚至都不能算生活溅水的范围。


魅族服务
回复 08-01 18:56:34

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机灵喵 补充投诉 08-01 16:47:54

可以的,不承认质量问题,如果是我的问题我肯定自费,质量问题凭什么让用户自费修理,搞笑呢


魅族服务
回复 07-30 12:10:57

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机灵喵 补充投诉 07-30 09:50:30

反正不管怎么样就是不肯承认是质量问题,说来说去都是这一套说辞,但凡你们仔细看了我说的也不会这么敷衍,我再说一遍,手机的使用场景没有任何情况会导致进液,我可以百分百断定是质量问题,我买过这么多东西这是第一次投诉,也没这个闲工夫在这扯皮。


魅族服务
回复 07-29 18:52:48

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机灵喵 补充投诉 07-29 16:28:04

我都说了,我的使用场景没有能导致人为进液的地方,假如说飘了几滴雨在手机上就进液了,这难道不是质量问题吗,就不谈现在的手机IP67、68级的防水了,不是我的问题我一定不会承担,我要的答复也不是说什么工程师检测结果为准。


魅族服务
回复 07-28 17:24:12

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-28 16:21:23

已分配商家 魅族客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-28 16:21:23


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 07-28 15:52:03

2021年3月4日购买的魅族17手机,平时正常戴壳贴膜使用,无任何磕碰进水情况。2021年7月22日发现屏幕出现两条绿色竖线并且伴随屏幕失灵,先是在官网申请上门维修,结果一周无人联系我,随后又在官网申请寄修,自付快递费寄回维修点打电话过来说是 人为进液 ,并且客服态度极其恶劣,告知需要自费维修1080元,指出是手机质量问题后不予理睬仍然要求自费,所以让其顺丰到付寄回。我的诉求如下:1、我从智能手机出现到现在至少用过10多部旗舰机型,从来没有过日常使用屏幕出现进液问题 2、我可以认定是手机的质量问题,假如屏幕碰了几滴水就进液了那也过于脆弱了,客服的意思是只认现象不认质量问题 3、我当时的态度很明确,不是我的问题我绝对不可能自费,哪怕这部手机我扔了也不会自费,质量问题就是质量问题,以前还给人推荐过魅族手机,现在出现这个问题我只能说实在令人寒心,如果不能解决我会继续想办法投诉。


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