与迪奥方面联系的过程中，一直是由客服部在进行处理，态度敷衍且很不专业。客服表示虽然有全球联保，但是她本人表示她的理解是联保只能维修不能换货，当我要求出示官方的联保说明时，截止今日她都没有发给我。另外客服表示迪奥不承认任何鉴定中心的结果，包括国家认证的中检，所以我请求他们迪奥方面帮我进行鉴定，他们又表示他们公司也没有鉴定服务。所以放之四海没有任何地方可以对迪奥公司的包进行鉴定，而我这个包为什么是18年6月份生产的这个问题他们又无法回答。迪奥在消费者遇到问题的时候不但不提供帮助解决问题并检查内部可能存在的问题，只是一味地甩锅。

1月23日我在迪奥官网订购了马鞍包小号，1月28日收到快递，录制了开箱视频，在男友质疑该包像被用过的情况下，我依然出于迪奥的信任认为该包为全新正品。5月朋友来我家玩时，看到该包表示和她的包有很多不一致之处，于是我仔细查看编码发现该包是18年6月生产，而该包作为一个畅销品，这点实在不符合逻辑，我担心这是别人的退货或是迪奥库存的严重瑕疵品。我把包送去多家鉴定机构鉴定，结论均为假货。最终我将该包送去中检奢侈品鉴定中心鉴定，结论也为不符合制造商公示的工艺特征。目前，我认为该包不仅存在假货的可能，也存在质量问题（线头毛刺横生，走线不均）。随即我联系了迪奥，客服表示不承认包括中检在内的所有鉴定结果，我要求他们对我的包鉴定，不符合正品工艺我要求换货。他们表示不存在鉴定的服务，也不能为我换货因为该包不存在质量问题，线头横生走线不均等为正常现象。由此我产生了两点质疑：1.该包存在的多处线头横生和走线不均被迪奥描述为正常现象，是否存在经常以次充好的问题？2.迪奥没有鉴定服务，是否存在别人退假货从而售卖给我的情况？在与客服的沟通过程中，迪奥方面始终无法解释为何我买到了3年前生产的包，且在我要求提供该包的出入库视频或其他证据证明该包并非他人退货，他们也不愿意提供证据来证明，只强调他们公司官网售卖的一定为全新正品。在我根据中检的鉴定结果认为我买到假包的情况下，迪奥拒绝配合我解决问题，严重损害了我作为消费者的权益，给我带来了精神以及经济上的双层损失。我要求迪奥为我进行换货服务，并赔偿我在鉴定费方面的损失。