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您好！  我是一个11周岁孩子的家长，怀着无法言喻的心情，在这向你反映孩子偷偷用他妈妈的华为手机‬，在华为应用上玩生死狙击游戏，在没有实名认证的情况下被连续扣费和吸费的事情。总计14笔，636元。在此投诉华为客户端和华为消费者服务热线客服不负责任的行为，并特此强烈要求华为客户端尽快全额退款！网络游戏内充值需要实名认证的，国家对此有明确的规定。2019年11月1号，国家新闻出版暑颁布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中，再次重申：未经实名认证游玩网络游戏的用户被视为“游客模式”，不能进行充值和付费消费，但是他却被连续扣费。孩子是未成年人，他没有独立的认知能力，极易沉迷于网络游戏，产生不理性不健康的消费。网络游戏对孩子有严重的诱惑作用，未成年孩子是不完全民事行为能力人，没有能力很好的管控自己，抵制这种诱惑。家长也不能做到随时监控孩子使用手机，更不能做到不叫他拿手机，由于社会的发展和疫情的原因，孩子会使用到手机，比如老师会不得不通过手机布置作业等。这就需要华为采取强有力的措施防止未成年人沉迷于手游。但是华为客服竟然说只要华为手机用户实名认证了，不需要在游戏界面实名认证，孩子就可以在生死狙击游戏上玩甚至可以充值扣费。那样的话几乎所有华为的手机用户都是已经实名认证的，孩子只要偷偷打开家长的华为手机，而不用在网络游戏界面实名认证，就可以随便玩游戏，充值扣费。难道华为作为游戏平台运营商的管控是如此不堪吗？！它这样做法也违背了上述的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中的明文规定！华为客服，还强迫我接受华为的50%的退款方案，她说退款时效30天，这一期间如果我不同意，没有提交华为索要的退款材料，将不再退款，视为放弃，不再受理退款。而且只有一次退款申请机会。威胁的感觉很浓。被我言辞拒绝。任何协议的达成都是基于双方自愿的原则。我严词拒绝了这一方案 ，并明确表示在退款协议达成之前，不要走退款流程。华为给我的感觉是，对防止孩子们沉迷于手游，采取漠视的态度。孩子们沉迷于手游而不能自拔已经是很普遍的不良的社会现象，更是家长的噩梦！而华为作为国民心中有担当的国民品牌，更应该担负起应付的社会责任，从根源解决这一不良现象。比如采取人脸识别实名认证，登录等。这对于华为是再简单不过的操作了。这么大的漏洞忽略掉！为什么不补上呢?!请给孩子们一个光明的未来！特请求黑猫投诉的帮助。万分感谢！